Contribuez activement à l’expansion internationale et à l’excellence opérationnelle de Colona !🚀
Nous recherchons un Responsable Customer Service passionné(e) par la satisfaction client, le pilotage d’équipe et l’optimisation des processus.
En tant que Responsable Customer Service, vous jouerez un rôle clé dans notre croissance : vous assurerez un haut niveau de satisfaction client, piloterez les processus de traitement des commandes et demandes, et accompagnerez la montée en compétences de l’équipe. Vous serez également un acteur central de notre ouverture vers de nouveaux marchés internationaux, en contribuant à leur structuration et leur accompagnement.
Vous cherchez un poste stimulant dans une entreprise en pleine transformation, avec de vrais défis à relever et une équipe à taille humaine ?
Rejoignez nous et faites la différence chez Colona !
Responsabilités :
Management d’équipe : Assurer le pilotage opérationnel et humain du service client en encadrant une équipe de 5 personnes : organisation du travail, déclinaison des objectifs, suivi de la performance, accompagnement & développement des compétences et gestion des ressources.
Pilotage de la relation client : Assurer une gestion fluide et qualitative de la relation client : traitement efficace des commandes et réclamations, suivi de la satisfaction, gestion des litiges sensibles, anticipation des besoins et maintien d’un lien de confiance avec les acteurs clés.
Coordination transverse : Créer du lien et assurer la cohérence entre le service client et les autres départements (Supply Chain, logistique, production, qualité, finance) via des réunions régulières, tout en contribuant aux échanges commerciaux et en relayant les retours terrain pour améliorer produits et process.
Suivi de la performance et d’amélioration continue : Piloter les indicateurs clés avec l’équipe, analyser les résultats, proposer des optimisations (outils, process, digitalisation, développement de KPI pertinent) et assurer un reporting régulier à la direction pour soutenir l’amélioration continue du service client.
Structuration du développement international : Préparer le customer service à l’internationalisation en adaptant les pratiques (langues, horaires, outils), en intégrant les spécificités export (réglementations, Incoterms, douanes), en standardisant les process, en soutenant les projets de lancement à l’étranger et en organisant la participation aux salons internationaux.
Compétences techniques
- Excellente orientation client et sens aigu du service
- Capacité à collaborer en transversal avec des équipes pluridisciplinaires
- Communication claire, fluide et adaptée à tous les niveaux, à l’écrit comme à l’oral
- Diplomatie, sens de la négociation et intelligence relationnelle
- Forte culture du résultat, esprit orienté solution
- Capacité à gérer les priorités et à faire face aux imprévus avec agilité
- Esprit analytique et regard critique constructif
Qualités Requises
- Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire
- Expérience confirmée en management
- Maîtrise du français (natif ou équivalent) et anglais professionnel (écrit et oral)
- Atouts linguistiques : néerlandais, espagnol, allemand,...
- Capacité à gérer des projets techniques variés
- Sensibilité aux différences culturelles et capacité à s'adapter à des contextes internationaux
Ce que nous offrons
Chez Colona, nous vous offrons bien plus qu’un poste : un plan de carrière stable au sein d’une entreprise familiale en pleine croissance. Vous contribuez directement à des projets concrets et voyez l’impact réel de votre travail sur nos opérations.
- Un environnement dynamique, à taille humaine, où l’esprit d’équipe prime.
- Des responsabilités réelles et une autonomie valorisée dans vos missions.
Avantages
Un poste à temps plein 38h semaine avec un horaire flexible
Package salarial attractif, voiture de société, chèques repas, assurance hospitalisation, assurance groupe
Colona Academy
Formations internes et externes proposées
Evènements
Evènements ponctuels tels que la présences de foodtrucks, fêtes du personnel, journée découvertes de l'entreprise, participation au beach volley,...
Manger et boire
Notre réfectoire est truffé de bonnes choses : thé/ café à volonté, soupes, fruits à disposition, boissons,... et bien évidemment des sauces Colona
Votre future mission commence ici – suivez les étapes !
Postuler en ligne
Vous êtes le responsable customer service que Colona recherche? Postulez!
Screening téléphonique
Prise de contact avec les ressources humaines d’environ 15 à 20 minutes.
Entretien en présentiel
Entretien avec la responsable et les ressources humaines.
Signature du contrat
Félicitations ! Une fois toutes les étapes franchies avec succès, nous officialisons notre collaboration par la signature du contrat.
